Indicadores no Gerenciamento de Risco: quais são fundamentais?

São tantos problemas operacionais no dia a dia que os indicadores, muitas vezes, passam despercebidos. Mas se essa for a realidade em sua empresa e com você, é hora de parar, afinal, não conhecendo a informação e quais são os dados que você tem em sua operação, você pode ter muitos problemas e alguns podem acarretar em não receber o seguro de uma carga, por exemplo, em caso de sinistro (roubo/furto).

Os indicadores precisam ser analisados semanalmente para identificar exatamente onde estão os pontos fracos, que precisam de ações imediatas e os pontos que podem ser melhorados a longo prazo.

Vale salientar que sem acompanhar seus indicadores, você perde competitividade no mercado com o seu embarcador e até mesmo pode achar que conhece do seu negócio, mas sem gerenciar um indicador, você não sabe o que está fazendo, seu motorista pode estar deixando a sua empresa porque você não está acompanhando os dados corretos da maneira correta e o seu motorista vai te abandonar. Esse é apenas um segundo exemplo.

Você deve estar se perguntando: quais são esses indicadores que você preciso gerenciar, que preciso ter conhecimento? Então vamos lá! A sua gerenciadora de risco deve lhe auxiliar a montar esses indicadores, baseado no seu core business e nas informações que ela tem na apólice de seguro.

Nosso especialista em Gerenciamento de Risco, Everton Ritter, da AngelLira, elenca os principais indicadores para gestão de risco do transporte de cargas, que resultam em aumentar a segurança e a produtividade da frota.

Todo rastreador gera informação via software e a gerenciadora de risco capta esses dados em tempo real para entender o que está acontecendo naquele veículo. Casando essas informações, você terá uma base de dados para montar os indicadores necessários. Você pode iniciar os indicadores construindo informações referentes às ocorrências geradas pelo motorista e ocorrências geradas pelo rastreador.

Por exemplo: pode separar um indicador que é um problema relacionado ao motorista, que necessita de uma atenção, um treinamento, uma capacitação e outro indicador relacionado a problemas no equipamento rastreador, se o equipamento precisa de manutenção.

Tudo isso gradativamente será construído de acordo com a sua operação específica, afinal, cada operação, cada região, cada modelo de equipamento, cada tipo de veículo, de mercadoria requer uma análise diferenciada e estudada para garantir que a eficiência da sua operação seja a sua e não de todo mundo.

E a média de ocorrências durante uma viagem? Por que ela é tão importante? A média de ocorrências durante a viagem vai mostrar quanta energia vai desprender de todas as pessoas ligadas no processo.

Estamos falando de uma cadeia: desde o seu motorista, o gestor de transporte da sua frota, o operador da central de gerenciamento de risco, o corretor e seguradora que também receberão demandas. Então essa média de ocorrências na viagem é um norte para você garantir que a operação sempre fique sadia. Quanto maior o número de ocorrências na viagem, maior o gasto de energia para tratar esses eventos.

Quando o assunto é ocorrência gerada pelo motorista, por não envio de macros, paradas em locais proibidos, etc…, é preciso capacitar e colocar algumas regras para que essas ocorrências não sejam altas, que elas reduzam gradativamente para que você, gestor, garanta a eficiência e segurança da sua operação. Por isso ressaltamos a visualização de indicadores semanalmente.

Outro indicador fundamental para ser acompanhado está relacionado aos alertas.  Não é normal que o equipamento rastreador fique gerando alertas durante uma viagem inteira ou que o número de alguns eventos críticos no gerenciamento de risco, ocorram de forma demasiada. Então eventos de desengate, eventos de baú, botão de pânico, painel precisam ser exceções para que a tratativa seja rápida, caso esses números sejam elevados.

Tendo a análise desses números, você consegue medir a sua frota, quais veículos precisam de ajustes e quais motoristas específicos precisam de atenção e porventura uma capacitação.

Sobre o motorista, deve se ter uma atenção especial quando você coloca terceiros ou motoristas que fazem viagens esporádico na sua operação, porque geralmente ele não está adequado às regras ou às normas do gerenciamento de risco do seu processo. Então, os motoristas precisam de uma atenção especial pois podem elevar também seus indicadores.

Outro indicador do gerenciamento de risco é a velocidade, porque analisando esse dado, é possível garantir, antecipadamente, qual é o motorista que está fora da sua norma e evitar um possível acidente, porque aquele motorista já está mostrando que ele não está cumprindo as regras e ele tem uma chance e uma propensão muito maior de causar um acidente.

Esses são apenas alguns indicadores iniciais do gerenciamento de risco e fundamentais para serem monitorados semanalmente. Com o passar do tempo será possível visualizar outras questões que impactam diretamente no resultado da sua operação.